ลาซาด้าชี้ 3 เทรนด์ช้อปออนไลน์ครึ่งปีหลัง 2569 อีคอมเมิร์ซไทยขยับสู่ยุค “ซื้อด้วยความมั่นใจ”

ลาซาด้า ประเทศไทย เปิดอินไซต์พฤติกรรมนักช้อปไทยในช่วงครึ่งแรกของปี 2569 พบตลาดอีคอมเมิร์ซไทยกำลังเปลี่ยนผ่านจากการแข่งขันด้านราคาและโปรโมชัน ไปสู่การแข่งขันด้านความเชื่อมั่น คุณภาพสินค้า และประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคมากขึ้น

ข้อมูลดังกล่าวสะท้อนผ่าน 3 เทรนด์สำคัญที่คาดว่าจะเป็นแรงขับเคลื่อนตลาดอีคอมเมิร์ซในช่วงครึ่งปีหลัง ได้แก่ การช้อปเพื่อดูแลใจและสุขภาพ การเลือกซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่ไว้วางใจได้ และการใช้เทคโนโลยี AI เป็นตัวช่วยตัดสินใจก่อนซื้อสินค้า

“ช้อปฮีลใจ” ดันกลุ่มเวลเนส-สุขภาพโตแรง

ลาซาด้าระบุว่า เทรนด์การซื้อสินค้าเพื่อดูแลตัวเอง หรือ “ช้อปฮีลใจ” เป็นหนึ่งในพฤติกรรมที่เติบโตชัดเจนในกลุ่มผู้บริโภคไทย โดยผู้ซื้อไม่ได้มองการช้อปออนไลน์เป็นเพียงการจับจ่ายสินค้าในชีวิตประจำวัน แต่เป็นช่องทางสร้างความสุข คลายความเครียด และตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ส่วนบุคคล

ในช่วงที่ผ่านมา สินค้าคูปองดิจิทัลในกลุ่ม Wellness บิวตี้ สุขภาพ และสปา เติบโตมากกว่า 75% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน ขณะที่ช่วงแคมเปญ 6.6 สินค้ากลุ่มอุปกรณ์ออกกำลังกายมียอดคำสั่งซื้อมากกว่าช่วงปกติ 5 เท่า และหมวดอาหารเสริมเติบโต 10 เท่า

นอกจากนี้ กระแสสินค้าคลายเครียดอย่าง “สกุชชี่” ยังได้รับความสนใจสูง โดยมียอดค้นหามากกว่า 30,000 ครั้งในช่วงแคมเปญ 6.6 สะท้อนให้เห็นว่าสินค้าที่ตอบโจทย์ด้านอารมณ์ ความรู้สึก และการดูแลตัวเองยังมีแนวโน้มเติบโตต่อเนื่องในตลาดออนไลน์

LazMall โต 6 เท่า สะท้อนกำลังซื้อเพื่อ “ของแท้”

อีกหนึ่งแนวโน้มสำคัญคือพฤติกรรมการซื้อสินค้าที่ให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือมากขึ้น โดยเฉพาะสินค้าจากแบรนด์แท้และร้านค้าที่ผู้บริโภคมั่นใจได้

ในแคมเปญ 6.6 ลาซาด้าพบว่ายอดขายของ LazMall เติบโต 6 เท่าเมื่อเทียบกับปีก่อน ขณะที่ยอดขายรวมทั้งแพลตฟอร์มเติบโต 3 เท่า แสดงให้เห็นว่านักช้อปไทยให้ความสำคัญกับคุณภาพ ความคุ้มค่า และความมั่นใจในการซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น

ขณะเดียวกัน แบรนด์ดังจากต่างประเทศและสินค้าที่อยู่ในกระแสยังคงได้รับความนิยม โดยยอดขายกลุ่มนี้เติบโต 210% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า และมีแบรนด์อย่าง Stanley และ MUVA ติดอันดับสินค้าขายดี สะท้อนให้เห็นว่าผู้บริโภคไทยพร้อมเปิดรับแบรนด์ใหม่ หากมีคุณภาพ ภาพลักษณ์ และความน่าเชื่อถือที่ชัดเจน

AI Shopping หนุนยอดสั่งซื้อเพิ่มเกือบ 60%

ลาซาด้ายังระบุว่า เทคโนโลยี AI กำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญในเส้นทางการช้อปออนไลน์ของผู้บริโภคไทย โดย LazzieChat ผู้ช่วยช้อปปิง AI ของแพลตฟอร์ม มีส่วนช่วยผลักดันอัตราการสั่งซื้อเพิ่มขึ้นเกือบ 60% เมื่อเทียบกับปีก่อน

บทบาทของ AI ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการตอบคำถาม แต่ยังช่วยให้ผู้บริโภคค้นหา เปรียบเทียบ และเลือกซื้อสินค้าได้สะดวกขึ้น ลดระยะเวลาในการตัดสินใจ และเพิ่มความมั่นใจก่อนกดสั่งซื้อ

ลาซาด้าพบว่า 1 ใน 9 ของนักช้อปไทยพูดคุยกับ LazzieChat เป็นประจำ โดยหนึ่งในหัวข้อยอดนิยมคือ LazFortune ฟีเจอร์ดูดวงที่ผสานความบันเทิงเข้ากับประสบการณ์ช้อปปิง สะท้อนให้เห็นว่าผู้บริโภคให้ความสำคัญกับประสบการณ์เฉพาะบุคคลมากขึ้น ทั้งในด้านข้อมูล ความบันเทิง และความเชื่อส่วนบุคคล

อีคอมเมิร์ซไทยเข้าสู่ยุค Confidence Commerce

จาก 3 เทรนด์ดังกล่าว สะท้อนว่าตลาดอีคอมเมิร์ซไทยกำลังขยับเข้าสู่ยุค “Confidence Commerce” หรือการซื้อขายที่ขับเคลื่อนด้วยความมั่นใจ โดยผู้บริโภคไม่ได้มองหาเพียงราคาถูกหรือโปรโมชันแรง แต่ต้องการความเชื่อมั่นในสินค้า แบรนด์ แพลตฟอร์ม และประสบการณ์ตลอดเส้นทางการซื้อ

สำหรับผู้ประกอบการและแบรนด์ การทำตลาดออนไลน์ในช่วงครึ่งปีหลัง 2569 จึงต้องให้ความสำคัญมากกว่าการแข่งขันด้านราคา แต่ต้องสร้างความน่าเชื่อถือให้ครบทุกจุดสัมผัส ตั้งแต่ข้อมูลสินค้า รีวิว คุณภาพบริการ ไปจนถึงการนำเทคโนโลยีมาใช้ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

ตลาดอีคอมเมิร์ซในระยะต่อไปจึงมีแนวโน้มแข่งขันกันด้วยความไว้วางใจและประสบการณ์ที่ตอบโจทย์เฉพาะบุคคลมากขึ้น โดยแพลตฟอร์มและแบรนด์ที่สร้างความมั่นใจให้ผู้บริโภคได้ต่อเนื่อง จะมีโอกาสรักษาฐานลูกค้าและขยายการเติบโตได้ในระยะยาว