Lotus’s App เร่งเกม Grocery On-Demand ส่งของสดใน 1 ชั่วโมง ดันค้าปลีกสู่สมรภูมิสปีดคอมเมิร์ซ

การแข่งขันค้าปลีกออนไลน์ไทยกำลังขยับจาก “ราคาถูก” ไปสู่ “ความเร็วและความพร้อมของสินค้า” หลังพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่เปลี่ยนจากการวางแผนซื้อของล่วงหน้า เป็นการสั่งซื้อเมื่อต้องการใช้ทันที โดยเฉพาะสินค้าอุปโภคบริโภคและของสดที่ต้องอาศัยทั้งระบบสต็อก การจัดการข้อมูล และเครือข่ายสาขาใกล้บ้าน

โลตัส ภายใต้บริษัท ซีพี แอ็กซ์ตร้า จำกัด (มหาชน) หรือ CP AXTRA เดินหน้าผลักดัน Lotus’s App เป็นแพลตฟอร์ม Grocery On-Demand ผ่านแคมเปญ “โลตัส แอป สั่งปุ๊บ ส่งปั๊บ ภายใน 1 ชั่วโมง” ครอบคลุมทั่วประเทศด้วยเครือข่ายสาขากว่า 2,500 แห่ง พร้อมวางจุดขายด้านความเร็วและความมั่นใจในการจัดส่ง ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญของตลาดค้าปลีกออนไลน์ในช่วงที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความสะดวกมากขึ้น

ความเคลื่อนไหวครั้งนี้สะท้อนทิศทางการแข่งขันของธุรกิจค้าปลีกที่ไม่ได้พึ่งพาหน้าร้านเพียงอย่างเดียว แต่ต้องเชื่อมหน้าร้านเข้ากับแพลตฟอร์มดิจิทัล ระบบข้อมูลแบบเรียลไทม์ และเครือข่ายจัดส่ง เพื่อทำให้สาขากลายเป็นจุดกระจายสินค้าใกล้ผู้บริโภค หรือ Micro Fulfillment Network ซึ่งช่วยลดระยะเวลาการจัดส่งและเพิ่มโอกาสในการรองรับคำสั่งซื้อจำนวนมาก

นายธรินทร์ ธนียวัน ประธานคณะผู้บริหารกลุ่มสายงานเทคโนโลยีและข้อมูล และกลุ่มสายงานอีคอมเมิร์ซ บริษัท ซีพี แอ็กซ์ตร้า จำกัด (มหาชน) ระบุว่า ผู้บริโภคปัจจุบันให้ความสำคัญกับความรวดเร็ว ความสะดวก และความมั่นใจในการจัดส่งมากขึ้น Lotus’s App จึงพัฒนาบริการโดยใช้เทคโนโลยีและข้อมูลแบบเรียลไทม์ เชื่อมโยงกับเครือข่ายสาขาที่ครอบคลุมทั่วประเทศ เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงสินค้าจำเป็นได้รวดเร็วขึ้น

ข้อมูลจากแคมเปญระบุว่า โลตัสมียอดสั่งซื้อออนไลน์ในปีที่ผ่านมากว่า 30 ล้านออเดอร์ ขณะที่ยอดออเดอร์ต่อวันเพิ่มขึ้น 30% จาก 81,000 ออเดอร์ต่อวัน เป็นมากกว่า 104,000 ออเดอร์ต่อวัน และปีนี้สามารถลดเวลาจัดส่งเฉลี่ยต่อออเดอร์เหลือประมาณ 30 นาที ตัวเลขดังกล่าวเป็นสัญญาณว่าค้าปลีกออนไลน์กลุ่มของสดและสินค้าอุปโภคบริโภคกำลังเข้าสู่การแข่งขันด้านประสิทธิภาพหลังบ้านอย่างจริงจัง

ในเชิงกลยุทธ์ Lotus’s App กำลังใช้ความได้เปรียบของจำนวนสาขาเป็นแต้มต่อสำคัญ เพราะธุรกิจ Grocery On-Demand แตกต่างจากอีคอมเมิร์ซทั่วไปตรงที่สินค้าไม่ได้มีเพียงสินค้าคงทน แต่รวมถึงอาหารสด ผัก ผลไม้ เนื้อสัตว์ และของใช้จำเป็นที่ผู้บริโภคคาดหวังว่าจะได้รับรวดเร็วและมีคุณภาพคงที่ การบริหารสต็อกและการคัดสินค้าจากสาขาใกล้บ้านจึงกลายเป็นหัวใจของประสบการณ์ลูกค้า

แคมเปญ “สั่งปุ๊บ ส่งปั๊บ ภายใน 1 ชั่วโมง” ยังใช้กลไกโปรโมชันเพื่อกระตุ้นการทดลองใช้งาน โดยมอบโค้ด LTFAST ส่วนลด 30 บาท จำนวน 500 สิทธิ์ต่อวัน เมื่อช้อปขั้นต่ำ 300 บาท สำหรับบริการส่งทันทีภายใน 1 ชั่วโมง และหากจัดส่งไม่ทันภายใน 1 ชั่วโมง ลูกค้าจะได้รับโค้ดส่วนลด 10 บาท สำหรับใช้ในการสั่งซื้อครั้งต่อไป เมื่อมียอดสั่งซื้อขั้นต่ำ 50 บาท

แม้โปรโมชันส่วนลดจะเป็นเครื่องมือพื้นฐานในตลาดค้าปลีกออนไลน์ แต่จุดที่น่าจับตาคือการผูก “คำมั่นด้านเวลา” เข้ากับประสบการณ์ลูกค้าโดยตรง การประกาศกรอบเวลาจัดส่งภายใน 1 ชั่วโมงทำให้ความเร็วกลายเป็นตัวชี้วัดแบรนด์ ไม่ใช่เพียงบริการเสริม ขณะเดียวกันยังเพิ่มแรงกดดันต่อระบบปฏิบัติการหลังบ้าน ตั้งแต่การรับออเดอร์ การหยิบสินค้า การจัดเส้นทางไรเดอร์ ไปจนถึงการส่งมอบหน้าบ้าน

ตลาด Grocery On-Demand ในไทยยังมีโอกาสเติบโตตามพฤติกรรมเมือง การทำงานแบบยืดหยุ่น และการใช้จ่ายผ่านแอปพลิเคชันที่กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน ผู้บริโภคจำนวนมากไม่ได้ต้องการซื้อสินค้าจำนวนมากในครั้งเดียวเสมอไป แต่ต้องการ “ของที่จำเป็นตอนนั้น” เช่น วัตถุดิบทำอาหารหลังเลิกงาน ของสดสำหรับมื้อเร่งด่วน หรือของใช้ที่หมดระหว่างวัน

สำหรับโลตัส การผลักดัน Lotus’s App จึงไม่ใช่เพียงการเพิ่มช่องทางขายออนไลน์ แต่เป็นการปรับบทบาทค้าปลีกสมัยใหม่ให้เชื่อมหน้าร้านกับดิจิทัลอย่างเป็นระบบ หากทำได้ต่อเนื่อง แพลตฟอร์มดังกล่าวอาจเป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญในการรักษาฐานลูกค้าเดิม เพิ่มความถี่ในการสั่งซื้อ และขยายโอกาสในตลาดค้าปลีกที่แข่งขันกันด้วยความเร็วมากขึ้น

แคมเปญ “โลตัส แอป สั่งปุ๊บ ส่งปั๊บ ภายใน 1 ชั่วโมง” จัดขึ้นระหว่างวันที่ 21 พฤษภาคม – 12 สิงหาคม 2569 ผ่าน Lotus’s App บน App Store และ Google Play โดยเงื่อนไขส่วนลดและสิทธิประโยชน์เป็นไปตามที่บริษัทกำหนด