“วันสยาม” ปรับโฉมบริการสู่ยุค Customer + Data + AI เปิดตัวยูนิฟอร์มใหม่โดย POEM เสริมประสบการณ์เวิลด์คลาส

กลุ่มวันสยาม ภายใต้การบริหารของบริษัท สยามพิวรรธน์ จำกัด ขยับหมากสำคัญในเกมรีเทล ด้วยการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแบบ 360 องศา ผ่านกลยุทธ์ “Customer-Centric Experience” ผนึกเทคโนโลยีล้ำสมัยเข้ากับงานบริการที่เข้าถึงใจผู้บริโภค โดยล่าสุดได้เปิดตัวยูนิฟอร์มใหม่สำหรับทีม Customer Engagement ที่ออกแบบโดย POEM แบรนด์แฟชั่นระดับโลกของไทย ภายใต้ฝีมือของ ฌอน-ชวนล ไคสิริ ดีไซเนอร์ผู้มากด้วยวิสัยทัศน์

ท่ามกลางการแข่งขันอันเข้มข้นของธุรกิจศูนย์การค้า การสร้างความแตกต่างผ่านบริการเฉพาะบุคคล (Personalized Service) กำลังกลายเป็นอาวุธลับที่เปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าให้กลายเป็นความประทับใจถาวร วันสยามจึงเลือกใช้แนวทางวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ (Real-time Data Intelligence) ผนวกกับ AI และ Machine Learning เพื่อ “เข้าใจคุณ…ก่อนที่คุณจะรู้ตัวเอง” ผ่านการคาดการณ์พฤติกรรมและความต้องการเชิงลึกของลูกค้าในทุกจุดสัมผัส (touchpoint)

นางสรัลธร อัศเวศน์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สาย Customer Centricity & Relationship ระบุว่า วันสยามไม่ได้เพียงแค่ปรับปรุงบริการ แต่คือการรีโวลูชัน (Revolution) ใหม่ทั้งระบบ ตั้งแต่การพัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัล การให้บริการในศูนย์การค้า ไปจนถึงการยกระดับภาพลักษณ์ทีมงานแนวหน้าอย่าง “Customer Engagement” ให้เป็นตัวแทนของมาตรฐานการบริการระดับโลก

ไฮไลต์สำคัญคือการเปิดตัวยูนิฟอร์มใหม่ดีไซน์โดย POEM ซึ่งนับเป็นครั้งแรกที่แบรนด์แฟชั่นชั้นนำของไทยเข้ามาร่วมออกแบบเครื่องแบบสำหรับภาคธุรกิจรีเทล โดยมุ่งสื่อสารความน่าเชื่อถือ ความมั่นใจ และความใส่ใจ ผ่านการออกแบบที่สอดคล้องกับภาพลักษณ์ของศูนย์การค้าแต่ละแห่ง เช่น การใช้สี Neutral Grey ผสานสีม่วงของสยามพิวรรธน์ หรือสีทองซึ่งเป็นเอกลักษณ์ของไอคอนสยาม

การเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ภายนอก แต่ยังครอบคลุมถึงการจัดโครงสร้างการดูแลลูกค้าอย่างเป็นระบบ โดยแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็น 4 กลุ่มหลัก ได้แก่ Luxury Loyalist, Luxury Aspirational, Mall Lover และ Lifestyle Regular เพื่อให้บริการและสิทธิพิเศษสอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ในระดับเฉพาะบุคคล ไม่ว่าจะเป็น Global Privilege, Priority Access หรือประสบการณ์ที่เงินซื้อไม่ได้อย่าง “Extraordinary & Money Can’t Buy Experiences”

ความพยายามยกระดับการบริการของกลุ่มวันสยามยังได้รับการยอมรับในระดับโลก เมื่อล่าสุดทีม Customer Engagement ได้รับการคัดเลือกเป็น Finalist ในรางวัล People in Retail Awards สาขา Customer Service Team of the Year ณ ประเทศอังกฤษ ซึ่งถือเป็นเวทีอันทรงเกียรติที่มุ่งเชิดชูบุคลากรในอุตสาหกรรมรีเทลระดับนานาชาติ โดยวันสยามยังเป็นศูนย์การค้าแห่งเดียวจากเอเชียที่สามารถผ่านเข้ารอบสุดท้ายในปีนี้

ทิศทางของกลุ่มวันสยามในปี 2568 ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การให้บริการในฐานะศูนย์การค้า แต่กำลังก้าวขึ้นเป็นศูนย์กลางไลฟ์สไตล์ระดับโลก ที่พร้อมส่งมอบประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับผู้คนทุกเจนเนอเรชัน ด้วยแนวคิด “Combination of Customer + Data + AI” ที่ไม่ใช่เพียงแค่การตอบโจทย์ตลาด แต่กำลังกลายเป็นต้นแบบของธุรกิจรีเทลไทยในยุคใหม่